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商家如何利用短信平台维护客户具体方式


时间:2020-06-13 11:51:52 | 来自:巴卜小编 | 浏览次数:0

一、商家如何利用短信平台维护客户具体方式:

 

想要维护好现有的客户关系,许多公司采用外界短信群发平台的手段来加以维持,使得客户在脑海中对公司留下更加深刻的印象,同时也让彼此双方有更进一步的接触。在树立好良好的企业形象之后,客户就会产生再次购买的欲望。面对客户众多的公司,短信平台就是一个很好的方式来维护老顾客,那么具体维持客户关系的方式是怎样的呢?

 

我们都知道人是有感情的,只要有客户存在的地方就有各种人情世故,想要客户对公司留下深刻的印象,就必须以真挚的情感服务来打动客户。

 

1、情怀短信:

 

1)利用短信平台维持好客户关系的第一要诀就是,在每年的节假日当中定时发送节日祝福,送上佳节的问候。短信的内容要真挚亲切,流畅大方,最后再署名,并标注公司的地址,这就是一篇很好的短信文案。这样做的目的是让客户对公司以及你本人留下一个清晰的


印象,在纪念日也可以适时问候一下,但要保持好距离,过分频繁的接触反而会让彼此之间的关系大大的减分。

 

2)在客户生日利用短信平台当天送上你的短信祝福,这是一个十分温馨的举动,同时也会拉近彼此之间的关系,留下一个良好的印象。

 

3)对于一些已经十分熟悉的老客户,可以以朋友的方式相处定期发送一些幽默的小故事,问候对方的生活,或者调侃一下对方,但要注意礼貌和分寸。

 

2、会员管理:

 

1)分类管理:商家可以按照会员的个人信息进行分类,比如:年龄、职业、地域等。不同人群的需求都是不一样的。商家在发送营销短信时,可以根据不同人群特点编辑不同的短信内容,而不是给所有会员发送一样的短信,这样能够达到更好的营销效果。此外,商家

也可以在一些特殊节日举办针对不同人群的活动,给客户带来新鲜感。

 

2)商家可以通过短信平台详细记录客户的消费习惯,在与客户互动时,给客户带来熟悉感,让客户体会到商家的重视。

 

3)通过短信平台对客户进行回访并记录回访情况,这样可以避免不同销售人员对相同问题的询问,让客户感到厌烦。同样也能让商家根据回访情况分析客户需求,更好的完善产品与服务。

 

二、短信群发怎么不让人反感的小技巧:

 

1、短信群发目的明确,内容精炼不让人反感:

 

内容精简不长篇大论是短信群发的首要技巧,给人一种生动精炼内容明确的感受,也就是说,语言诙谐幽默传递美好祝福,这样富有感染力的内容更容易被大大众接受。比如:在会员营销时控制字数在60字左右,内容清晰明了让收到短信者一眼看明白,但同时也要注意用词的生动准确,不会留下过于商业化的刻板印象。

 

2、短信群发个性化定制不让人反感:

 

是需要个性化的定制群发短信。千篇一律的台词或者啰嗦不通的语言,都不会带来好的营销效果。正确的做法是体现企业宣传的个性化和优质的服务态度,这才能获得信任。短信营销是非常讲究策略有计划地发送,而不是没有准备好想清楚就发送的。比如:在短信群发的内容方面下一定的功夫,至少不能像准备好的台词一样,而是体现出精心的言语考量,符合会员营销的大众心理。

 

三、利用短信平台维护客户的几大优势:

 

维护老客户的过程中,短信营销是大部分卖家会采取的方法。周末给老客户发问候短信能增加相互的认识度,让老客户更好的记住你,也是你走向成功的一步,增进相互之间的沟通,当你客户成为真正的朋友,那你离成功也就非常近了。

 

1、省钱省时方便:

 

  传统的方式比如电话回访,邮寄DM等方式进行客户维护,打一个电话的成本如果是本地的话至少要几毛钱,而且每个电话至少占用一定的时间,当客户达到一定量后,维护客户的时间成本和资金成本都很高,而通过短信平台群发短信的方式,当你有3000个客户的时候,打电话至少需要一个星期,而且是好几个员工不停的打才能完成。通过短信方式,3000个客户的问候语只要几秒钟的时间就能方便的到达客户的手机上,还可以让客户回复和客户互动起来,可谓是一举多得。

 

2、客户接受度高:

 

  原来通过电话方式进行回访,你回访的时机没有把握好,当客户在进行一个会议或者一个商业谈话的时候,你一个电话打过去的,对方肯定会说一会打过来等等话语,会让客户感觉很反感,如果通过短信平台群发短信的方式,你发送给2000个客户以后,客户的手机上就已经有了信息,客户在做其它事情之余可以随时随地的查看你给他们的问候语。客户也不会感觉被骚扰了,也能感觉到咱们企业对他的关怀,客户的接受度当然高了。

 

3、客户反馈率高:

 

此外短信平台有一个很重要的功能就是可以和客户进行互动,当你给客户发送问候话语之后,客户直接可以通过回复短信的方式把信息反馈到咱们的发送平台上,这样就更有利于和客户进行互动,客户的反馈信息也可以很完整的保存在平台上,便于管理。

 

四、利用短信平台来维护客户关系需要注意:

 

1、节假日短信:短信的重点是给予客户节日的美好祝愿,不要过多在信息中提及节日活动营销。

 

2、生日短信:短信的重点是提醒客户今天是她的生日,并祝福客户幸福快乐、心愿达成。

 

3、换季短信:如入冬提醒客户天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等,避忌在信息中提及推广。

 

4、活动短信:多时不见的客户,可透露出我们对她的想念,并提醒客户要注意休息。最好让与客户关系最亲密的服务人员直接给客户发信息,避忌出现好询问客户是否发生了什么事情之类的语言。

 

5、不论做什么事情,都贵在坚持,对老客户的维护同样如此。或许一天两天、一月两月并不会有明显的效果,但是如果是一年两年,那就足够让商家给客户留下深刻的印象了。而如果是十年二十年,那就已经足够商家刷爆客户的好感度和信任度了。

 

 

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