短信营销的痛点及应对措施

一、短信营销的痛点及应对：

短信营销概述：

短信营销有单价低、覆盖广、推送时间灵活的优点。相对于传统的营销手法，短信营销更加强调用户的精准性，一是可以针对老客户进行二次营销，如传递新品上线、促销活动、生日关怀等信息；二是根据年龄、性别、消费行为等用户属性来挖掘潜在客户（后者需要大数据的支撑）。作为最直接的触达途径，短信营销正在大行其道。

但在实际的推送过程中，短信营销却面临以下的痛点：

1、缺乏通道资源。

由于营销短信的通道资源稀缺，部分对营销短信需求度较高的行业，如金融、教育、房产等，缺乏发送渠道。

2、营销效果难监测

不专业的短信服务商，缺乏对短信发送效果的数据监测。客户无法知晓短信的到达率、点击率。

3、复杂营销策略需开发协助

金融、政企等行业客户，因涉及私有化部署、数据加密、自主管理等问题，对企业级短信平台的开发水平要求较高。而小型短信服务商缺乏对中大型客户的整体服务能力。

4、高峰期短信平台不稳定

电商、金融类行业的促销活动短信并发量巨大，批量营销短信也容易堵塞验证码通道，极大考验着短信平台的底层支撑、并发能力和稳定性。

短信营销的应对措施：

1、确保了解客户并提供足够的价值

（1）首先必须有足够的诚意、其次能够了解目标客户的需求和喜好，投其所好，或者让客户能快速认同其价值。

（2）如果客户看了你发的一堆短信，却只认为你是让他消费而已，那无疑就失败了。

2、尊重您的客户

（1）首先是不能因为短信平台的方便就轻易打扰客户，注意频率和时间。客户工作非常忙的时候，或者在睡觉休息的时候，都不宜随意发送短信。

（2）营销短信一定要有退订提示，并且退订的用户就不应该再向其发短信了。不然可能引起反感，甚至还会收到投诉。

（3）根据马斯洛需求层次理论，人渴望被尊重的需求层级是非常高的。

（4）短信营销为什么会引起很多人的反感：因为手机和手机号其实属于比较私人的工具，而且手机的随身携带性让突如其来的短信极容易影响到客户的正常体验，潜意识认为自己被冒犯。因此我们必须尊重自己的客户，还要给客户营造专属和赚便宜的感觉，这么好的事情不是谁都能轻易拥有的。给予足够的优惠很重要，时机和精心营造“感觉”也不容忽视。尊重客户，短信营销会降低客户的不良感受，增加客户的满意度和粘性。

3、简单易理解

（1）80%以上的人们阅读短信的平均时间不超过十秒。因此短信文案和内容理解起来不能太复杂，也不要有太多的门槛和前提条件。

（2）比如“登陆即可领取”就比“注册账号填写资料领取”效果要好，虽然可能实际操作是差不多的。

4、制造急迫感和稀缺感

（1）急迫感和稀缺感是两道助力剂，人们往往很想出门却缺少拉着她出去的那个人或某一个冠冕堂皇的理由。做任何决定的时候，内心都会跟自己说再想想也不急、这种哪里都有没必要现在就决定。

（2）所以在短信里要制造急迫感和稀缺感，好事不是一直都有的，也不是谁都能轻易参加。

二、如何让企业营销短信打开率高：

1、用户入口一秒准则：现代人会收到各式各样的企业营销短信，而这些短信内容同质化严重，看一眼就立马没了兴趣，直接删除，更别说反复阅读了。所以在编辑短信的时候要掌握一秒准则，短信的用户入口就是短信的开头，可以加上“重要，紧急”这些字眼吸引用户的注意力。也可以在开头直接叫出用户的昵称或者名字，像探探的用户召回短信就是这样，大家都关注与自己直接相关的事。

2、用户使用场景：一些公众号，一般都是在每天固定的时间点推送，常见的就是早上的7：00-9:00，为什么选在这个时间段推送，因为这个时间是起床去上班的时间段，大城市的通勤之路距离一般都不近的，在上班的路上看几篇推文是很常见的现象。企业营销短信也是一样，要考虑用户的使用场景，用户会在什么时间段，什么情况下打开你的短信，他们在什么样的状态下阅短信，转化率会比较高，这些都要充分的思考。

3、用户分类：不同层次的用户的需求也不同，所以我们发企业营销短信时，不能搞一刀切，所有的用户都发送一样的内容，只顾自嗨，而忽视用户需求会造成资源的浪费，甚至个哦客户留下不好的印象，得不偿失。所以在做短信群发之前先进行用户分类。

4、用户转化：企业营销短信不仅要做到清晰说明来意，还要做用户引导，有很多短信内容，用户看完以后，根本不知道自己接下来要做什么。所以最基本的办法就是，最后环节一定要把下一步要做什么说清楚，这样才能实现更多的用户转化。

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