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详解企业维护客户选择短信群发的原因


时间:2020-06-08 15:18:01 | 来自:巴卜小编 | 浏览次数:0

一、企业维护客户选择短信群发的原因:

 

1、客户接受度高;

 

通过电话方式进行回访,你回访的时机没有把握好,当客户在进行一个会议或者一个商业谈话的时候,你一个电话打过去的,对方肯定会说一会打过来等等话语,会让客户感觉很反感,如果通过短信平台群发短信的方式,你发送给2000个客户以后,客户的手机上就已经有了信息,客户可以随时随地的查看你给他们的问候语。客户也不会感觉被骚扰了,也能感觉到咱们企业对他的关怀,客户的接受度当然高了。

 

2、省钱省时方便;

 

1)传统的方式比如电话回访,邮寄DM等方式进行客户维护,打一个电话的成本如果是本地的话至少要几毛钱,而且每个电话至少占用一定的时间,当客户达到一定量后,维护客户的时间成本和资金成本都很高,而通过短信平台群发短信的方式,当你有3000个客户的时候,打电话至少需要一个星期,而且是好几个员工不停的打才能完成。通过短信方式,3000个客户的问候语只要几秒钟的时间就能方便的到达客户的手机上,还可以让客户回复和客户互动起来,可谓是一举多得。

 

2)群发短信价格实惠,发送简单,并且信息的传达精准快速,是维护老客户最佳的选择。当然,要想依靠短信群发这种方式来维持客户,那么,就不得不说说其中的注意事项。

 

3、客户反馈率高。

 

短信平台可以和客户进行互动,当你给客户发送问候话语之后,客户直接可以通过回复短信的方式把信息反馈到咱们的发送平台上,这样就更有利于和客户进行互动,客户的反馈信息也可以很完整的保存在平台上,便于管理。

 

4、使用便捷:

 

1)老客户和新客户是企业发展的关键,任何一家企业在发展的过程中都必须不断的维持老客户,发展新客户。要知道,老客户是企业发展的基础,没有了老客户的支持,那么,企业损失的将不仅仅是利润。新客户是企业发展的关键,没有了新客户,那么,企业将看不见未来。

 

2)聪明的企业在选择维持客户的方式的时候,会从便捷和成本两个方面来考虑,这就让短信群发这种方式得到了广泛的使用。

 

注意:企业在选择短信群发软件和平台的时候,一定要选择一个信誉好,品牌硬的合作商,这样一来才能保证短信群发平台的稳定。其次,还要注意到成本问题,不同的合作商在提供价格的时候都会有所差异,所以,企业在选择的时候,一定要考虑到性价比的问题。

 

二、企业在日常如何发短信来维护客户:

 

平时在我们日常生活中,经常会接收到许多店铺发来的营销短信,因此我们会加深这些店铺或者是企业的印象,所以对一些新的店铺来说,加强老客户的印象,给客户一个好的服务态度,会给自己的企业达到一个事半功倍的营销效果。

 

1、客户管理

 

1)分类管理:众所周知不同客户有不同的喜好,如果销售对所有的客户都发送同样的短信内容,这样带来的效果并不明显,而通过将客户细分的话,则就可以通过短信吸引不容类型的客户;

 

2)做好记录:对不同类型的客户要做好记录,尤其由于优质客户老说,要让他们感受到与一般客户不同的待遇,而且每次客户提出问题后或主动与客户沟通后,也要做好记录。

 

2、日常维护

 

1)节日祝福:节日是销售维护好客户的绝佳机会,无论一个温馨的祝福短信,还是销售打折、优惠,有利于增进关心的;

 

2)周末祝福:虽然节日已经给客户发送过祝福短信了,但长时间不联系,也会让客户渐渐淡忘,所以在周末的时候也好适当送上祝福短信,这样加深客户对你的印象。

 

3、做好规划

 

1)经常发:我们知道第一给可以发短信就想要让客户认同你,这显然是不可能的,因为客户对于陌生的人或者事物都抱着警惕心理,所以要经常发短信,让客户从陌生到熟悉,次数不要太多,一个星期有个一两次就行了,这样客户就对你有了一定印象;

 

2)发送时间:给客户发短信也要注意时间,在客户空闲的时间,比如上下班、吃饭时间等,不过具体的还是根据不同的客户来定。

 

4、在正确的时刻段发给精准的目标客户:

 

1)充分考虑目标群体的日子轨迹,挑选合适的时刻进行发送。幻想一下受众可能在做什么,在其感觉无聊的时候发送给他。如针对上班族,就可以运用其下班途中坐公车的时刻段,但你要是在其刚上班最忙的那段时刻发给他,估计他会看也不看就删了你的广告信息。

 

2)这不仅仅是个时刻先后的问题,但对作用的影响是难于估量的。一定要挑选精准的目标客户进行发送,这样短信的转化率才会高。

 

三、企业单位在群发短信注意事项:

 

1、企业商家在群发短信钱首先需要将自己的客户细分人群,因为每个公司的受众人群年龄段不同,每个人对产品的需求也不同,不同分类的客户群发不同的短信内容,效果肯定要比不管什么样的客户都群发同样的短信内容要好很多。

 

2、在内容的编辑上更要新颖,尤其推广类的信息需要有特色,要么简单的阐述事情就好,要么追求个性编辑,用一种幽默的语气表达出来也是可以的。

 

 

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