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使用短信群发挽回流失客户的优势在哪里


时间:2020-06-13 14:07:18 | 来自:巴卜小编 | 浏览次数:0

一、为什么要使用短信群发挽回流失客户:

 

1、流失客户则是指因为企业的某些营销行为或者其新闻事件导致用户跟企业终止了合作关系。当企业用许多方式进行引流的时候,就要考虑到引流之后可能存在的问题。有些用户可能是因为福利,优惠券或者其他某些原因选择了你的产品,但是后期就会存在流失的可能性。很多公司都不会在意这个问题,认为流失的用户不必要去挽回。其实这个想法是错误的,挽回流失用户不仅能够降低公司运营成本,而且一般流失用户比新用户可能更具有粘性。

 

2、使用短信平台可以有效的分析用户数据,企业如果想能够持续的发展,在用户数据上一定要多下功夫,数据可以表达用户的需求,可以利用在吸引流失客户上策划出合理的方案,我们可以利用短信平台应用在自己的企业策略上,可以通过客户流失前的记录来找到客户,为什么流失的原因,如果找不到的话,可以通过直接发送短信咨询一下客户的建议,或者是他们对我们的商品有什么不满意,或者是对企业的服务有什么不周到,自己再进一步的改进。及时因为种种原因客户不想再来找你的企业做业务,但是看到这个短信后还是会肯定你企业的服务,这样就大大加大了后期他的购买欲望,还可以提升用户好感,甚至后期还会继续在你的企业消费。

 

3、根据短信平台的数据不仅仅可以应用于交流沟通,我们还可以将用户进行分类,有针对性有侧重的进行营销推广,挽留流失用户,不管是老客户和流失了的客户我们都要重视,不能仅仅对老客户用心进行营销,对于流失了的客户我们更应该贴心服务,根据他的购买消费重点进行分析,定期发送优惠活动,有利于找回流失用户,并且在节假日时不仅仅要对老客户新客户进行发送祝福短信,对于流失的客户许久没有消费的客户也要发送祝福短信,一个小小的短信传达的温暖,是很容易让用户记住的。

二、使用短信群发挽回流失客户的方法

 

1、首先企业在进行短信群发之前要先确定用户是否是流失客户。当一个用户超过一定的时间期限没有与公司产生互动或者交易的话,那么代表这个用户就有可能已经流失了。所以在短信群发之前要先统计好流失用户的手机号码。

 

2、要想吸引流失客户必定要有相对应的福利吸引他人,根据自身公司的属性来发送相对应的短信,比如实体店可以发送内容包含到店满减,赠送礼品等小活动;淘宝替换可以用赠送优惠卷或者VIP卡来吸引用户;游戏公司可以用免费装备来吸引玩家回归。短信的内容核

心主旨就是要有针对用户的痛点,给予让它无法拒绝的东西,让用户回归。


三、针对不同客户的流失原因,我们要改变短信发送的内容:


1、价格因素

 

价格往往是导致客户流失最重要的原因,但这类客户召回的几率也是比较高的。通过思考客户心理我们可以知道,这类客户比较喜欢优惠、折扣。因此我们进行短信召回的时候就要投其所好,用折扣、满减或者发放优惠券等内容,吸引客户眼球,使其重新回归替换,后续也可以使用每次购物付款后获得优惠券的方式,促使客户的下次消费。

 

2、对替换印象不深

 

很多客户对于买东西都是一锥子买卖,只买一次,不再光顾,怎么样样客户对你的替换加深印象呢,可以发送祝福短信的方式,在短信中重点标明替换名称以及替换类型。还有客户一般都会收藏符合自己购物特性的替换以便下次直接进店购买或查看替换上架新款,因此,要尽量引导未收藏替换客户进行收藏操作,发送的短信中就可以提到比如收藏替换后下单可获赠随机礼品、收藏替换获得购物金等等内容,用实际的优惠去刺激客户进行收藏。另外,需要明确替换风格或者宣传标语,在客户操作过程中多次显示让客户产生替换记忆。

 

3、用户召回首先要明确用户处于什么样的生命周期阶段,做生命周期定义时尽量细分以确保精准。处于预警期的用户是最容易被召回的,应该重点去经营;处于流失期的次之,而处于死亡期的用户理应是被放弃的。另外还要明确的是用户为什么离开?不同的原因给予不

同的策略,精准召回在定义了不同的用户生命周期阶段之后,你要有可以用来建立用户分类的行为数据。对比一个处在被吸引阶段的用户(即活跃用户)和一个处于流失预警期的用户之间本质上有哪些区别,据此来建立数据模型。通过数据识别出哪些用户对你的产品满意,分析他们的行为数据,这些分析结果对于策划营销活动,做精细化运营有着方向性的导意义。严格的定义加上可以衡量的行为,就可以给用户打标签并分类进行画像,并且能够知道那些处于流失风险的客户需要你做出什么样的决策来进行挽回。

 

4、企业进行短信群发的第一步从编辑短信内容开始,短信宣传的内容要尽可能的简洁,过分复杂绕口的短信内容会被手机拦截系统判定为垃圾信息,而且接收者也没有耐心看这么长的短信内容。那么,也就意味着失去了短信宣传的意义。此外就是短信宣传的内容必须有自身的亮点,能够吸人眼球,让接收者一看便想继续看下去。

 

5、天花乱坠的短信群发广告,得到的效果不一定好。一定要确定短信发送合适的目标客户,进行精准的宣传,就可以让愿意接收短信的人们能够真正接受短信。此时的宣传就不再是单向的宣传,而是一种帮助。这就需要企业的精心策划,再加以适当的产品策略,足以让那些有意向却没有成交的用户接踵而至。

 

四、群发客户召回短信注意事项:

 

1、选择一家靠谱短信群发平台

 

想要短信能召回老客户,前提选择一家靠谱短信群发平台,只有短信直达客户手机后,才能达到预期的效果。

 

2、细分目标客户

 

只有给有需求的客户发送有需求的”产品“,这样才能得到好的效果!因此就需要对客户进行细分。

 

2、短信发送时间

 

对于短信发送时间要求,尽量不影响老客户休息时间;需要说明的一点:也要注意短信平台每天的短信停发时间,因为对于营销短信,大多都有着时间限制,如有些用户在晚上8:00提交的短信,到第二早上8:00后才能放出来。

 

3、短信发送频率

 

对于召回短信发送频率,也要安排合适的发送周期,如隔两个星期或者一个月发送一次,具体可以根据产品的特点和客户的类型来定。

 

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