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北京巴卜致力于为餐饮企业提供更加人性化的短信支持


时间:2018-07-23 14:49:39 | 来自:巴卜小编 | 浏览次数:1447

北京巴卜建议企业在提升菜品质量前,也要对软服务给予足够的重视,包括客人在前期对餐厅不熟悉的情况下,企业在打分网站上可以保留多种联系方式,使客人能够使用多个渠道联系商家。


周末打算和家人一起外出逛街的邹小姐告诉巴卜公司的调研人员,自己在网上种草了一家心仪的甜品店,打电话过去想要预订位置,结果没有打通,不过比较贴心的是,商家在电话过后立刻发来了一条人性化的短信,解释当前正在忙碌,稍后会回电。没想到过了5分钟电话就打进来了。邹小姐表示,现在企业越来越重视客人的用餐体验,这样的前期咨询也包含在了企业的门面形象当中。巴卜云通信发现如果这一个环节没有到位,例如用户拨打电话后没有人应答,对于餐厅不了解的客人会以为网上的信息具有不确定性,因此给餐厅的印象分也会大打折扣。若是在顾客没有拨通电话后及时根据情况回复一条短信,一方面体现出店家对客人的重视,同时能够保持彼此良好的沟通,为后续到店消费以及重要的口碑营销带来看得见的优质效果。



巴卜技术建议餐饮企业,可以在热线电话中插播短信通知提醒的方式,同时这样的自动回复短信还可以包括回复数字进行在线咨询。巴卜公司认为,内容可以包括感谢客人来电咨询,对于餐厅营业时间及交通路线问题,请选1,预订座位,请选2这样的方式,对于这些大众一定会感兴趣,并且询问率很高且不一定需要人工解决的方式,在商家的营业高峰时期可以代替人工进行回复顾客,既不会影响店面的正常工作,还可以为线上顾客提供帮助,一举两得。



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